Accesibilidad Web: Renfe (22/07/2015)

Análisis de la accesibilidad del sitio web de Renfe (22/07/2015)

Descargar en formato PDF: Análisis de la accesibilidad del sitio web de Renfe.

Este análisis se ha realizado entre los días 18 y 22 de mayo de 2015.

Fundamentos de derecho

Renfe está obligada al cumplimiento de las normas de accesibilidad en su sitio web conforme a lo establecido en el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social.

Según el artículo 5 del Reglamento la información disponible en las páginas de internet de las administraciones públicas deberá ser accesible a las personas mayores y personas con discapacidad, con un nivel mínimo de accesibilidad que cumpla las prioridades 1 y 2 de la Norma UNE 139803:2004. En la actualidad, esta norma ha sido actualizada a la Norma UNE 139803:2012, y el cumplimiento de las prioridades 1 y 2 de la Norma UNE 139803:2004 equivale al cumplimiento del nivel AA de la Norma UNE 139803:2012.

Además, Renfe también está obligada al cumplimiento de las normas de accesibilidad en su sitio web conforme a lo establecido en la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información. Esta Ley modifica la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que en su disposición adicional quinta indica que las páginas de Internet de las empresas que presten servicios al público en general de especial trascendencia económica, sometidas a la obligación establecida en el artículo 2 de la Ley 56/2007, de medidas de impulso de la sociedad de la información, deberán satisfacer a partir del 31 de diciembre de 2008, como mínimo, el nivel medio de los criterios de accesibilidad al contenido generalmente reconocidos.

Por consiguiente, tanto por el Real Decreto 1494/2007 como por la Ley 56/2007, Renfe está obligada a cumplir el nivel AA de la Norma UNE 139803:2012.

Criterio de evaluación

Verificación de la Norma Española UNE 139803:2012 Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web. Según la legislación española, la accesibilidad de un sitio web está garantizada cuando se satisfacen todos los criterios de conformidad de nivel A y de nivel AA que están basados en Web Content Accessibility Guidelines 2.0, recomendación del World Wide Web Consortium (W3C) del 11 de diciembre de 2008:

Nivel de conformidad: para lograr conformidad con un determinado nivel (A, AA o AAA), hay que satisfacer todos los criterios de conformidad de ese nivel y de los niveles de menor exigencia, o proporcionar una versión alternativa que sea conforme con el nivel objetivo.

Por tanto, el incumplimiento de un solo criterio de conformidad de los niveles A y AA impide afirmar que un sitio web es accesible según la legislación española.

Alcance de la evaluación

Este análisis se centra en los problemas de accesibilidad que puede experimentar un usuario que utilice un lector de pantallas como producto de apoyo para utilizar un ordenador, como por ejemplo los usuarios ciegos o con baja visión. No se han tenido en cuenta otros problemas de accesibilidad que puedan afectar a otros usuarios.

Las secciones que han sido evaluadas son:

Compra de un billete.
Cambio de un billete.
Anulación de un billete.
Registro de usuario.

Herramientas utilizadas

El análisis se ha realizado mediante el lector de pantalla JAWS y NVDA. Se ha realizado una exploración y uso de la página web en las mismas condiciones que un usuario que utilice un lector de pantalla. Este tipo de análisis es el más realista, ya que detecta los verdaderos problemas de accesibilidad que va a experimentar un usuario.

Criterios de conformidad incumplidos

En las secciones evaluadas se ha detectado que se incumplen al menos los siguientes criterios de conformidad de la Norma Española UNE 139803:2012 Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web:

Criterio de conformidad 1.1.1 Contenido no textual: Todo contenido no textual que se presenta al usuario tiene una alternativa textual que cumple el mismo propósito.
Criterio de conformidad 2.1.1 Teclado: Toda la funcionalidad del contenido es operable a través de una interfaz de teclado sin que se requiera una determinada velocidad para cada pulsación individual de las teclas, excepto cuando la función interna requiere de una entrada que depende del trayecto de los movimientos del usuario y no sólo de los puntos inicial y final.
Criterio de conformidad 2.1.2 Sin trampas para el foco del teclado: Si es posible mover el foco a un componente de la página usando una interfaz de teclado, entonces el foco se puede quitar de ese componente usando sólo la interfaz de teclado y, si se requiere algo más que las teclas de dirección o de tabulación, se informa al usuario el método apropiado para mover el foco.
Criterio de conformidad 2.4.1 Evitar bloques: Existe un mecanismo para evitar los bloques de contenido que se repiten en múltiples páginas web.
Criterio de conformidad 2.4.2 Titulado de páginas: Las páginas web tienen títulos que describen su temática o propósito.
Criterio de conformidad 2.4.4 Propósito de los enlaces (en contexto): El propósito de cada enlace puede ser determinado con sólo el texto del enlace o a través del texto del enlace sumado al contexto del enlace determinado por software, excepto cuando el propósito del enlace resultara ambiguo para los usuarios en general.
Criterio de conformidad 2.4.6 Encabezados y etiquetas: Los encabezados y etiquetas describen el tema o propósito.
Criterio de conformidad 2.4.7 Foco visible: Cualquier interfaz de usuario operable por teclado tiene una forma de operar en la cual el indicador del foco del teclado resulta visible.
Criterio de conformidad 3.3.1 Identificación de errores: Si se detecta automáticamente un error en la entrada de datos, el elemento erróneo es identificado y el error se describe al usuario mediante un texto.
Criterio de conformidad 3.3.2 Etiquetas o instrucciones: Se proporcionan etiquetas o instrucciones cuando el contenido requiere la introducción de datos por parte del usuario.

Grabaciones de audio

Verbalización de varias páginas del sitio web de Renfe realizada por el lector de pantallas JAWS 16 Español al navegar con Microsoft Internet Explorer 11.

Página principal

Problemas encontrados:

Se emplea la barra vertical | como separador y lo anuncia JAWS.
Repite dos veces (2) "Seleccione la hora de salida" y "Seleccione la hora de regreso".
Repite dos veces (2) "Adultos", "Niños 4-13" y "Niños <4".
Varias listas con un único elemento.

Transcripción de la verbalización con NVDA 2015.2 de la página principal

Página principal - Formulario

Formulario de la página principal de Renfe

Problemas encontrados:

En la selección del origen, destino y fechas, al desplazarse el foco de un control a otro se repite seis veces (6) el texto "Selección de Origen, Destino, fechas de salida y regreso y hora".
En la selección de "Niños 4-13" se lee como "niños cuatro guión uno tres".
En la selección de la tarjeta, al desplazarse el foco de un control a otro se repite dos veces (2) el texto "Selección de Tarjeta +Renfe Joven o Dorada".